La inteligencia artificial (IA) y la automatización se han convertido en aliados del marketing digital para mejorar el proceso de captación de clientes a través de las plataformas digitales y aumentar las ventas.
Así lo explicaron Camilo Cely, experto en inteligencia artificial aplicada, y Estefany Gutiérrez, especialista en neuroventas, durante sus participaciones en la tercera edición de Laboratorio de Mentores, un evento creado por Jenniffer Arias.
De acuerdo con Gutiérrez, en el marketing digital se realizan una serie de tareas repetitivas que pueden ser delegadas a herramientas y sistemas de automatización, permitiendo eficientizar el proceso y ahorrar tiempo y dinero.
“La automatización es el uso de tecnología para realizar tareas repetitivas de manera eficiente y sin intervención humana”, explicó. Sin embargo, destacó que las empresas deben identificar cuándo y cuáles tareas pueden ser delegadas. Recomendó comenzar con marketing, ventas y operaciones.
Al dictar la charla “Automatización: La revolución silenciosa que impulsa tu facturación”, indicó que “las empresas que utilizan la automatización en el marketing ven un aumento promedio del 77% en la conversión de sus leads”. Lo primero que deben hacer los negocios para automatizarse es definir un objetivo principal, el cual servirá de guía para diseñar una estrategia detallada.
Inteligencia artificial
Ante la entrada de la inteligencia artificial generativa, las empresas deben buscar la forma de apoyarse en ella para identificar los procesos que pueden ser delegados.
Es por ello por lo que Cely recomendó seguir la ruta de navegar (explorar y familiarizarse con herramientas de IA), aumentar (utilizar IA para mejorar las tareas), delegar (crear y usar GPT para automatizar tareas repetitivas, ahorrando tiempo y esfuerzo) y acelerar (optimizar procesos para hacer más en menos tiempo).
Durante su charla “El poder de la inteligencia artificial en tus manos”, invitó a los emprendedores a “no iniciar desde cero”, ya que pueden delegar en estas herramientas “cualquier cosa que tenga labor operativa”, como la redacción de textos para correos electrónicos.
De acuerdo con Cely, es importante aprender a hacer las preguntas correctas y estar dispuestos a cocrear con la IA, porque estas herramientas no están para “realizarlo todo” y pueden “dar respuestas genéricas”.
Una de las preocupaciones de la sociedad es cómo afectaría la IA al empleo. Cely dijo que “la inteligencia artificial no te reemplazará, pero una persona que usa inteligencia artificial sí”.
Estas plataformas representan una oportunidad para eficientizar las labores rutinarias. “Toma acción. Tienes muchas herramientas, muchas ideas, y la razón por la que tienes que tomar acción es porque la tecnología no va a esperar; la tecnología no espera a los dudosos y tu poder con la inteligencia artificial está en accionar”.
Ventas digitales
Gutiérrez, quien es conocida como “La Marketera”, explicó que para que una persona se interese en adquirir un producto en digital debe ser impactada, por lo menos, siete veces por la publicidad.
Para lograr captar la atención y posterior compra, se apoya en la metodología Túnel 4x, donde va de lo general a lo particular. “Lo primero es hacer una pauta con público abierto. Esto funciona solo si tu objetivo es vender”. La metodología se centra en un primer nivel, que incluye publicidad masiva para atraer atención; un segundo, donde el contenido está dirigido a quienes mostraron interés inicial; un tercer nivel para aquellos que interactuaron con el contenido y la última fase para los que acceden a la web o adquieren el servicio.
Explicó que en la primera etapa no se trata de vender, sino de dar a conocer el servicio o producto que se está ofertando. “La estrategia funciona con contenidos por niveles de conciencia, porque el cliente no está preparado muchas veces para comprar”.
Por tal razón, recomendó que se debe identificar el dolor del cliente para así crear contenidos que compartan posibles soluciones a su problema y captar su atención. “Es crucial entender los problemas específicos de los clientes antes de ofrecer soluciones”.
Según Gutiérrez, además de la publicidad, se deben automatizar mensajes a través de correos electrónicos, para mantener informados y despertar el interés de los clientes potenciales y guiarlos a través del proceso de compra.
La experta en neuroventas precisó que el éxito de una estrategia digital radica en comprender profundamente las necesidades del cliente, crear contenido valioso, segmentar y automatizar eficazmente los procesos y utilizar estrategias de conciencia bien estructuradas para guiar a los clientes a través del embudo de ventas.
Laboratorio de Mentores
La fundadora del Grupo Convierte Más y Business Marketing Advisor, Vilma Núñez, lideró la tercera edición del evento Laboratorio de Mentores, el cual se enfocó en liderazgo, desarrollo personal, comunicación, marketing digital, lanzamientos, networking e inteligencia artificial.
Centrado en las nuevas tecnologías y la innovación Laboratorio de Mentores tuvo lugar en el Teatro La Fiesta Renaissance SD Jaragua Hotel, donde más de 800 personas potenciaron sus conocimientos a través de conferencias.
Junto a Núñez, estuvieron presentes un grupo de mentores nacionales e internacionales como Francisco Montalvo, Camilo Cely, Pablo Zuter, Estefany Gutiérrez, Jenniffer Arias y Denny Power, de Human Power.